En ce début d’année, nous sommes venus vous poser la question : “Que pensez-vous d’E-Cotiz ?“car il nous est primordial d’inclure tous nos utilisateurs dans l’amélioration de notre service. Ainsi, nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Vous êtes plus de 200 utilisateurs à avoir participé ! Naturellement, nous vous partageons ici vos retours et ceux de l’ensemble de la communauté d’E-Cotiz.
1 – Les chiffres importants
Que seraient des résultats d’enquête sans des chiffres clés ? Nous avons calculé votre retour pour vous permettre de découvrir ce que pense la communauté E-Cotiz sur service :
Votre satisfaction de notre service : vous avez déclaré être satisfaits du service E-Cotiz à hauteur de 82% !
Votre satisfaction de notre équipe support : waouh, nous sommes vraiment ravis de vous satisfaire à hauteur de 95% !
Mais nous sommes conscients des points d’amélioration sur lesquels nous concentrerons nos efforts pour l’année 2017 !
2 – Les remarques importantes
Au delà des chiffres, nous vous avons écouté ! Vous êtes nombreux à avoir fait part de vos remarques et vos commentaires sur l’ensemble de notre service. Voici les remarques les plus importantes :
- Votre relation avec un conseiller E-Cotiz est importante ! Et vous préférez échanger à + de 50% au téléphone en cas de question ou interrogation sur notre service
- Vous attendez encore plus d’évolutions de notre solution
- Proposer plus de fédérations partenaires pour créer des liens automatiques avec les licences fédérales
- Proposer une gestion des créneaux dans vos tarifs ainsi qu’un espace de messagerie interne sur votre compte
- Vous souhaitez pouvoir personnaliser encore plus votre espace administrateur et votre mini-site d’inscription
3 – Nos points à améliorer en priorité
Comment viser encore plus haut ? En s’améliorant de jour en jour ! C’est notre objectif pour vous proposer un service encore plus efficace pour votre structure ! Nous avons bien noté nos points d’amélioration prioritaires :
- Proposer une navigation plus fluide et simplifiée sur votre espace administrateur
- Proposer moins de ralentissements et accélérer la récupération des informations de votre tableau de bord (export de données & de pièces jointes)
- Améliorer notre communication et vous faire des retours plus fréquents sur nos interactions avec E-Cotiz
Sachez également qu’en 2017, nous serons en mesure de vous proposer deux évolutions majeures de la solution :
- Un première aura lieu durant le mois d’avril 2017 avant les renouvellements de début d’été
- Une seconde aura lieu durant le mois de novembre 2017 pour préparer l’année prochaine avec de nouvelles fonctionnalités
Encore une fois, nous vous remercions du fond du cœur d’avoir participé à notre enquête et de nous aider à améliorer notre service ! Votre ressenti est essentiel pour nous ! Mais êtes-vous au courant des nouvelles offres E-Cotiz ? Cliquez !
2 Commentaires. En écrire un nouveau
Pour comprendre d’avantage vos réponses, pourrions nous recevoir ce questionnaire ?
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Veuillez-trouver ci-dessous les thèmes de l’enquête que nous avions réalisé auprès de nos associations utilisatrices.
Les questions portaient sur les points suivants sur le type d’organisation ainsi que les différentes personnes qui composaient nos structures utilisatrices.
En ce qui concerne l’utilisation de notre plateforme, nous voulions savoir depuis combien de temps le compte E-Cotiz était utilisé, le nombre d’administrateurs qui utilisaient l’outil pour la même organisation ainsi que les modes de paiement activés sur le compte.
Ensuite, nos questions portaient sur les retours d’expériences de nos utilisateurs sur les différentes fonctionnalités qui composent l’outil E-COTIZ.
En effet, le retour d’expérience de nos clubs nous est primordial et nous accordons une attention toute particulière à leurs demandes, pour que notre outil puisse répondre à l’ensemble des besoins de nos utilisateurs.
Je reste disponible pour toute question, n’hésitez pas à me contacter.
Bien cordialement,
Maxime E-COTIZ